Politique de Confidentialité de Sylve & Miel
Chez Sylve & Miel, nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services d'abonnement de délices gourmands.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons différentes catégories d'informations afin de vous offrir nos services de curation et de livraison de coffrets gourmands.
- Informations personnelles d'identification (IPI) : Lorsque vous vous inscrivez à nos services, passez une commande ou interagissez avec notre plateforme, nous pouvons collecter des informations telles que votre nom, adresse postale (pour la livraison des coffrets), adresse e-mail, numéro de téléphone et informations de paiement.
- Informations de paiement : Pour les transactions, nous collectons les détails de votre carte de crédit ou d'autres informations de paiement. Ces données sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de services de paiement et ne sont pas stockées sur nos serveurs.
- Préférences culinaires et informations d'abonnement : Afin de personnaliser vos sélections de friandises et de gérer vos abonnements, nous pouvons collecter des informations sur vos préférences alimentaires, allergies éventuelles (si fournies par vous), historique d'achat et la fréquence de vos livraisons.
- Données d'utilisation et techniques : Nous recueillons des informations sur la manière dont vous accédez et utilisez notre site web, y compris votre adresse IP, le type de navigateur, les pages visitées, les heures de visite et d'autres statistiques. Ces données nous aident à améliorer l'expérience utilisateur de notre plateforme.
- Informations de communication : Lorsque vous nous contactez par e-mail ou via d'autres moyens, nous conservons un enregistrement de cette correspondance pour répondre à vos demandes et améliorer notre service client.
2. Comment nous utilisons vos informations
Vos informations sont utilisées principalement pour fournir, maintenir et améliorer nos services de livraison de coffrets gourmands, ainsi que pour communiquer avec vous.
- Pour fournir et gérer les services : Pour traiter vos commandes, gérer votre abonnement, livrer vos coffrets de friandises, et personnaliser vos sélections en fonction de vos préférences.
- Pour la communication : Pour vous envoyer des confirmations de commande, des mises à jour sur vos livraisons, des informations sur de nouveaux produits ou offres spéciales (avec votre consentement), et pour répondre à vos questions et demandes de support.
- Pour l'amélioration du service : Pour analyser l'utilisation de notre site web et de nos services, identifier les tendances, et apporter des améliorations continues à notre offre et à l'expérience utilisateur.
- Pour la sécurité et la prévention de la fraude : Pour protéger nos services et nos utilisateurs contre les activités frauduleuses ou illégales.
- Pour le respect des obligations légales : Pour nous conformer aux lois, réglementations et demandes légales applicables en Suisse.
3. Partage et divulgation de vos informations
Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :
- Prestataires de services : Nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services tiers qui nous aident à exploiter notre entreprise, tels que les services de traitement des paiements, les transporteurs pour la livraison, les services d'hébergement web, et les outils d'analyse de données. Ces prestataires sont tenus de protéger vos informations et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été partagées.
- Transferts commerciaux : En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations personnelles pourraient être transférées à la partie tierce impliquée. Nous vous en informerons avant que vos informations ne soient soumises à une politique de confidentialité différente.
- Obligations légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger nos droits ou notre propriété, prévenir une fraude ou assurer la sécurité de nos utilisateurs ou du public.
4. Vos droits en matière de protection des données (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) suisse, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de toute information que vous estimez inexacte ou incomplète.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, sous certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles, sous certaines conditions.
- Droit d'opposition au traitement : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, sous certaines conditions.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de demander que nous transférions les données que nous avons collectées à une autre organisation, ou directement à vous, sous certaines conditions.
- Droit de retirer votre consentement : Si le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures incluent le chiffrement des données, des pares-feux et des contrôles d'accès. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue de vos informations.
6. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services et pour les finalités décrites dans cette politique de confidentialité, ou pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre des litiges et faire respecter nos accords. La durée de conservation peut varier en fonction du type de données et de la finalité de leur traitement.
7. Cookies et technologies similaires
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site et personnaliser le contenu. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou pour vous avertir lorsqu'un cookie est envoyé. Cependant, certaines fonctionnalités de notre site pourraient ne pas fonctionner correctement sans les cookies.
8. Liens vers d'autres sites web
Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez redirigé vers le site de ce tiers. Nous vous encourageons vivement à consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez. Nous n'avons aucun contrôle et n'assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques des sites ou services tiers.
9. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour toute modification. Les modifications de cette politique de confidentialité prennent effet lorsqu'elles sont publiées sur cette page.
10. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Sylve & Miel
47 Rue du Marché
Suite 3A
1003 Lausanne, Vaud
Suisse